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Customer Relationship Management

TYPO3 Cumulus Flash tag cloud by TYPO3Macher (based on WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck) requires Flash Player 9 or better.

Customer Relationship Management



Ziel jedes Unternehmens ist es,

  • eine Verbindung zu potentiellen Kunden aufzubauen
  • die gewonnenen Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden
  • Chancen für Up- und Cross-Selling aufzudecken
  • Produkte und Dienstleistungen besser auf Kunden abzustimmen

Gerade die langfristige Bindung ist für Unternehmen interessant, da die Akquise von Neukunden mehr kostet, als die gezielte Pflege bestehender Beziehungen.

Um eine zielgerichtete Kommunikation mit dem Kunden zu ermöglichen, benötigt man als Grundlage die Dokumentation aller den Kunden betreffenden Aktivitäten wie Telefonate, Mailings oder Schriftverkehr. Diese Informationen müssen für Mitarbeiter möglichst leicht abrufbar sein und übersichtlicht präsentiert werden. Die Integration verschiedenster Quellen wie Telefonate, Faxe, Briefe und E-Mails und deren Aufbereitung bilden die Grundlage für Analysen, Newsletter-Mailings und individualisierte Angebote.